よくあるご質問

皆さまからのご質問に、スタッフがお答えします!

スタッフやまのうち

自転車での観光について

お客さま

各名所に駐輪場はありますか?
すべての名所に駐輪場があるわけではありませんが、駐輪スペースが設置されているところは多いです。ただ、東山(清水)界隈は道も狭く、歩行者が多いので指定の観光駐車場に止めて散策してください。

スタッフまえたに

お客さま

自転車で京都を周るのは初めてですが、初めてでも大丈夫でしょうか?
京都の町は碁盤の目になっていますので、比較的周りやすいです。ある程度エリアをしぼって計画をされることをオススメします。当日、スタッフにお気軽にご相談下さい。

スタッフまえたに

お客さま

1日でどれくらい周れますか?
名所の拝観・見学時間等によって、個人差があります。走行時間につきましては、自転車でまわる京都MAPを参考に計画してください。

スタッフまえたに

お客さま

地図はありますか?
当店のオリジナルマップをご用意しております。ご利用の方全員にお渡ししております。

スタッフまえたに

レンタサイクルのご利用について

お客さま

2日間や3日間続けて借りる場合の料金はいくらになりますか?
2日間連続でご利用の場合は、1日のご利用料金の2倍になります。3日間ご利用の場合は、1日のご利用料金×3です。

スタッフおかだ

お客さま

2日以上の連続利用の場合、毎日返却する必要がありますか?
返却の必要はございません。宿泊施設等で保管をお願いいたします。

スタッフおかだ

お客さま

もし、18時までに返却できなかった場合はどうすればいいですか?
18時までに返却できない可能性が場合は、予め夜間利用オプション(400円)をご利用ください。18時までにお戻りの場合はオプション料金は返金させていただきます。ご旅行の途中でのお電話等での夜間オプションご利用への変更は承っておりません。

スタッフおかだ

お客さま

自転車がパンクした場合は、どうすればいいですか?
パンクまたは破損の場合はその時点でご連絡をお願いいたします。その上で、近くの自転車店で修理し、領収書の発行を受けてください。自転車のご返却時、「パンク補償制度」を適用させていただき、上限1,000円まで当店が修理代を負担いたします。

スタッフやまのうち

お客さま

自転車が盗難にあった場合、どうなりますか?
盗難保険はかかっておりません。盗難の際は実費請求させていただきます。

スタッフやまのうち

お客さま

鍵はついていますか?
はい、ナンバー式のワイヤーロックをご用意しております。駐輪の際に、数字をバラバラにしてご利用ください。

スタッフやまのうち

お客さま

自転車が撤去された場合は、どうなりますか?
京都市によって強制撤去された場合は、自転車の引き取り料金2300円+回収料金700円を請求させて頂きます。繁華街・オフィス街・駅周辺は強制撤去区域になっています。絶対に違法駐輪をせず、近くの駐輪場に止めていただきますようお願いいたします。

スタッフやまのうち

お客さま

雨が降ってきた場合、途中どこかに回収に来ていただけるのでしょうか?
回収はご宿泊先のホテルのみとなっております。すべてのお客様に対応することが難しいのと、迷惑駐輪が発生してしまうことを防ぐための措置です。ご理解の程よろしくお願いいたします。雨予報が出ている場合は、雨具の準備をして頂き、遠い場所から順番に周るようにしてください。

スタッフやまのうち

お客さま

変速なしと変速ありを比べると、どのように違いますか?
京都駅周辺を周られるような走行距離が少ない場合は変速なしでも大丈夫かとは思いますが、京都は北に向かってゆるい坂になっていますので、ある程度の距離を周られるのでしたら3段変速付きの自転車がオススメです。変速の操作も簡単です。

スタッフおおた

お客さま

子ども用の自転車はありますか?
申し訳ございません。お取り扱いはございません。

スタッフおおた

お客さま

子どもを乗せるチャイルドシートはありますか?
チャイルドシートを取り付け可能な電動アシスト自転車をご用意しております。後乗せに対応可能です。ヘルメットは無料で貸し出ししています。

スタッフおおた

お客さま

早朝は何時から借りられますか?
開店時刻の8時30分から対応させていただいております。

スタッフおおた

お客さま

夜間は何時まで借りられますか?
夜間オプションをご利用の場合は22時までご利用可能です。ただし、夜間オプションのみの貸し出しは行なっておりません。

スタッフおおた

お客さま

予約後キャンセルする場合はキャンセル料金はかかりますか?
当日の受け渡し時間までにご連絡いただければキャンセル料金はかかりません。ご予定の変更等のキャンセルはお早目にご連絡いただきますよう、ご協力をお願い致します。

スタッフおおた

電動アシスト自転車について

お客さま

電動アシスト自転車とはどのようなものですか?
主に自転車のこぎ始めと坂道を登るときに、電気の力を使ってこぐ力をアシストしてくれる自転車です。停止と発進を繰り返す碁盤の目(京都の中心部)の走行や、清水寺・銀閣寺周辺の坂道の多いエリア、金閣寺・嵐山方面など郊外を走るときに、特に便利にお使いいただけると思います。

スタッフえぐち

お客さま

電動アシスト自転車は何キロくらい走れるのですか?
走る場所の坂道の多さなどによって変わりますが、今までのお客様の例を見ますと、平均してEタイプが30km、EAタイプが50kmほどの走行が可能です。ある程度エリアを絞って観光されるならEタイプ、嵐山エリアを含めて京都全体を走りつくすようでしたらEAタイプが最適です。

スタッフえぐち

お客さま

電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなってしまうのですか?
バイクと違って全く走らなくなるということはありません。アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。

スタッフえぐち

お客さま

電動アシスト自転車に乗ったことがないのですが、大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。スタッフが、安全に乗っていただくためのいくつかのコツを丁寧にアドバイスをさせていただきます。

スタッフえぐち

お客さま

電動アシスト自転車を複数日連続で使用したいのですが、可能ですか?
もちろん可能です。 複数日連続でご利用いただく際は、バッテリーの充電器をおお渡しいたします。バッテリーを自転車から外して、ご宿泊先のお部屋で充電をしていただけます。バッテリー1つにつき3~4時間程度充電していただくと、満タンの状態に戻ります。

スタッフえぐち